Service client
1.Structure de gestion de projet
L'entreprise adopte un modèle de gestion hiérarchique de « Directeur Général - Département Projet - Responsable Spécialisé » :
Le directeur général supervise la situation globale et le département de projet promeut spécifiquement les affaires ;
Le directeur de la fabrication est responsable de l'approvisionnement en matières premières et des arrangements de fabrication pour assurer le fonctionnement efficace du lien de production ;
Le chef de projet se concentre sur le calendrier du projet, la coordination de tous les liens et la -gestion des sous-traitants pour garantir le rythme et la qualité de la mise en œuvre du projet ;
Le responsable du transport et du stockage dirige le stockage, la livraison et le transport des produits afin d'ouvrir les liens de logistique et de stockage à la fin de la chaîne d'approvisionnement.
2. Système de contrôle de qualité
Avec comme noyau le « Directeur Général - Responsable Qualité », un réseau de supervision de la qualité couvrant l'ensemble du processus de production est établi :
Du contrôle à la source de la conception, des processus et des matériaux, à la gestion des processus de soudage, de traitement thermique et d'inspection des produits, puis à la vérification spéciale des tests de pression, des tests non destructifs et du système de contrôle, chaque maillon est équipé d'ingénieurs à temps plein- (tels qu'un ingénieur de conception, un ingénieur en soudage, un ingénieur CND, etc.) ;
Dans le même temps, la gestion de la qualité des sous-traitants est intégrée pour obtenir une boucle fermée de qualité de chaîne complète de l'intérieur vers l'extérieur.
3. Processus de service client
Un système de « d'accueil client multi-canal -gestion hiérarchique des problèmes -service de processus complet-boucle fermée » est établi :
Les clients peuvent lancer des demandes via des canaux tels que le gestionnaire de site, le directeur des ventes, l'amarrage direct ou d'autres départements ;
Les problèmes courants sont directement résolus par le personnel du service client ou référés aux services concernés ; les problèmes majeurs sont coordonnés par le directeur général, l'ingénieur de garantie et les services concernés, et résolus grâce à des méthodes telles que le traitement sur site-, le retour à l'usine pour réparation/remplacement et des réunions spéciales ;
Enfin, des fichiers de service client sont constitués pour rendre le service traçable et optimisable.